Garantie et SAV des cordes de guitare
Une corde qui casse, un jeu qui ne correspond pas à la commande ou un accessoire défectueux : commencez par décrire précisément le problème au vendeur. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans votre espace client est votre interlocuteur pour une demande de garantie.
- Retrouvez la commande dans l’espace client associé à votre achat, puis contactez le vendeur.
- Expliquez le défaut et indiquez quand il est apparu, ainsi que le type de corde ou d’accessoire concerné.
- Joignez des photos nettes du produit et, si cela aide à comprendre le problème, de la zone concernée sur la guitare.
- Suivez les indications du vendeur et gardez le produit ainsi que son emballage jusqu’à sa réponse.
Les garanties à connaître
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un défaut de conformité du produit et peut être invoquée auprès du vendeur, qui vous indiquera la démarche à suivre. L’usure liée à l’utilisation, comme une corde qui perd progressivement de son éclat ou se corrode, ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent existait au moment de l’achat et affecte fortement l’usage du produit. Décrivez les faits et transmettez les éléments utiles au vendeur afin qu’il examine votre demande. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale : ses conditions et son champ d’application sont précisés dans les documents du produit. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
En cas de défaut ou de panne
Restez factuel : précisez ce qui ne fonctionne pas, dans quelles circonstances le problème survient et si le produit a été monté ou utilisé. Pour un jeu de cordes, indiquez notamment la guitare concernée, le type de cordes et la corde touchée. Pour un accessoire, nommez sa fonction et décrivez le symptôme. Des photos bien éclairées, prises d’assez près pour montrer le défaut, peuvent faciliter l’examen de la demande. N’effectuez pas de réparation susceptible d’aggraver le dommage avant d’avoir reçu les instructions du vendeur.
Un usage adapté pour limiter les problèmes
Vérifiez que le jeu choisi correspond à votre instrument : les cordes pour guitare électrique, acoustique et classique ne sont pas interchangeables à volonté. En particulier, respectez les indications du fabricant pour les cordes nylon et les cordes métalliques. Lors du montage, installez chaque corde selon les instructions du jeu, puis montez progressivement en tension. Une casse peut aussi justifier de vérifier les points de contact de la corde sur la guitare.
Après avoir joué, essuyez les cordes avec un chiffon propre et sec. Évitez les produits de nettoyage non prévus pour cet usage et suivez les consignes figurant sur les produits d’entretien. Ces gestes réduisent l’accumulation de traces et aident à repérer une usure ou une corrosion qui s’installe.
L’aide de la rédaction
Nous pouvons vous aider à identifier le type de cordes adapté à votre guitare, à comprendre les différences entre jeux complets et cordes à l’unité, ou à choisir un outil d’entretien. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, contactez la rédaction depuis la page Contact. Pour l’état d’une commande ou l’application d’une garantie, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à votre achat.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026